Casi la mitad suspenden el examen. En ocho es indispensable acercarse a una oficina para realizar gestiones, y sólo consiguen un “aceptable” de media en operativa y atención al cliente.

Según se desprende del
estudio sobre banca ´online´ que ha realizado CONSUMER, diario electrónico del
consumidor editado por Fundación Grupo Eroski, para ser cliente de un banco que
opere por Internet conviene tener cerca una oficina: en ocho de las 15 entidades
analizadas (preferentemente entre las “tradicionales” con formato también on
line) es preciso que el cliente se persone en la oficina física para solventar
muchas gestiones o para darse de alta, operación que se ha comprobado puede
durar hasta casi un mes.

Sólo tres de los quince bancos on line salen
airosos del examen: BBVA con un ´bien´ y Patagon y Ebankinter con un ´muy bien´.

En los bancos online
´puros´ (que sólo operan a través de Internet) sí es posible darse de alta y
operar sin moverse de casa, pero no algunos servicios (domiciliaciones,
tarjetas…) y además penalizan con costosas comisiones el acceso a una
sucursal, lo que obliga al usuario a tener, además de su cuenta virtual, otra
tradicional.

En lo positivo, los 15
bancos on line analizados cumplen con las medidas de seguridad y demuestran ser
una opción tan fiable como la tradicional.

A pesar de que España
sigue a la cola en la UE en el uso de Internet, el número de usuarios de banca
on line aumenta año tras año: hoy, uno de cada cuatro internautas la utiliza: 3
millones de españoles usan bancos ´online´.

La mayoría de los usuarios
limita su contacto con el banco ´online´ a las consultas, y no realiza
operaciones o transacciones, pero la relevancia de estos servicios animó a
CONSUMER.ES a analizar a fondo el estado de la banca online en España.


Para realizar este informe, los técnicos de CONSUMER.ES se dieron de
alta a mediados de setiembre en los 15 bancos online seleccionados y comenzaron
a actuar como un cliente más, realizando las operaciones habituales, además de
analizar con detalle prestaciones, seguridad y cumplimiento de la legislación,
que son sólo tres de los 55 aspectos valorados.

Se han analizado 15
bancos, 10 tradicionales con los que se puede operar desde Internet (Bancaja,
Banco Popular, La Caixa, Caja Madrid, Deutsche Bank, Caixa Galicia, Caixa
Catalunya, eBankinter, BSCH y BBVA) y cinco puramente online (Patagon, ING
Direct, iBanesto, Uno-e, y ActivoBank).

Siete de quince
suspenden

Lo más destacado entre las
conclusiones del informe es que no hacen honor al calificativo “online” en 8 de
los 15 bancos analizados, pues distan mucho de facilitar todas las operaciones a
través de Internet o, al menos, de evitar tener que acudir físicamente a la
oficina (al emplear el teléfono o el correo postal).

La situación es
especialmente grave entre los bancos “tradicionales”, con la excepción de
eBankinter y BBVA, pues han quedado anclados en el papel al no facilitar a los
clientes la realización de gestiones habituales (alta, solicitud de tarjeta,
cambio de claves, etc.) desde el ordenador.

Así ha quedado reflejado en
la valoración del proceso de alta, en el que ha sido necesario acudir a las
oficinas de muchos de los bancos analizados en repetidas ocasiones (en La Caixa
fue necesario acudir tres veces a la sucursal). Además, destaca de forma
alarmante la lentitud de algunos bancos para ofrecer los elementos necesarios
para operar con una cuenta online, con plazos de más de un mes como en el caso
del BBVA.