En los talleres, celebrados el 11 y el 12 de diciembre en el CEPI de Collado Villalba, los participantes han podido conocer las claves para gestionar la comunicación de una empresa o institución ante una situación de crisis.
La crisis del ébola, la carne de caballo de Ikea, el plagio de Tulipán, el accidente aéreo de AirFrance, … son muchos los ejemplos, que ilustran las dificultades que cualquier empresa, marca, o institución tiene que afrontar en algún momento de su historia, y que forman parte de la lógica del mercado y del funcionamiento de las organizaciones.
Comprender lo importante que es prevenir una situación de crisis, minimizará los riesgos, el impacto, y las consecuencias que la empresa sufra si ésta sabe capear la crisis acertadamente. Para que esto ocurra, es imprescindible la gestión estratégica, la prevención y la reacción inmediata.
Por ello, los asistentes a la primera sesión han conocido cómo elaborar un plan de crisis, cuáles son los errores que nunca se han de cometer, cuál es el papel que ejerce el portavoz y también han analizado reconocidos casos de crisis que han servido de ejemplo para la mejor comprensión de lo explicado en la clase.
En la segunda sesión, los asistentes han realizado ejercicios prácticos, teniendo que resolver una situación de crisis ante los medios de comunicación, tomando el papel de portavoz, viviendo en tiempo real las sensaciones de gestionar la comunicación de crisis, respondiendo a llamadas de afectados, periodistas y autoridades, teniendo que tomar decisiones clave en el desarrollo de la crisis y comparecer ante los medios de comunicación. Al finalizar la sesión, se realizó un análisis y se visionaron las actuaciones para localizar los errores y poder mejorarlos.
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