Según los estudios, la oficina sigue siendo clave para captar y mantener al cliente. Quizá por ello BBVA abrirá 550 nuevas sucursales en España en un plan que le permitirá captar 550.000 nuevos clientes.

VINCULADAS A PLANES INMOBILIARIOS
El BBVA tiene previsto invertir en España hasta 300 millones de euros, un plan
que le permitirá captar 550.000 nuevos clientes y ampliar en 7.000 millones de
euros su volumen de negocio. Según el diario económico Cinco Días, el BBVA
destinará los 300 millones de euros a abrir 550 sucursales durante los próximos
tres años, puesto que “la oficina es el eje de la relación con el cliente”. Y es
que, a pesar del crecimiento de nuevos canales, la oficina sigue siendo clave
para captar y mantener al cliente, según se desprende de los últimos estudios.
Las cifras no mienten: un 58% de los clientes eligen su entidad de acorde a la
proximidad con su domicilio; un 27% por costumbre; un 20% por el trato amable y
un 19% por recomendación familiar.

La creación de nuevas sucursales irá
unida, no obstante, al cierre de otras 90 oficinas en este mismo período de
tiempo (2005-2007). La idea es continuar con el proceso de depuración de la red
que el Banco ya inició hace unos cuatro años. En este contexto de actuación, las
sucursales nuevas se ubicarán con toda probabilidad en Cataluña, Madrid,
Valencia e Islas Baleares, coincidiendo su apertura con el lanzamiento de
proyectos inmobiliarios en las citadas Comunidades Autónomas. No obstante, en
Andalucía y Murcia también incrementará su presencia. El plan de expansión
incluye un rápido retorno de la inversión y ayudar a bajar la ratio de
eficiencia de la red, que ahora es del 45%.

Desde la fusión entre
Argentaria y el BBV, el recién finalizado 2004 ha sido el primer ejercicio que
el banco ha terminado con saldo positivo de apertura de sucursales, 18, después
de cerrar 50 e inaugurar 68. El 80% de las nuevas aperturas se apoya
principalmente en promociones inmobiliarias, tal y como se pretende hacer con
las aperturas previstas para los próximos tres años.

Cambio de
imagen

El BBVA dispone de 3.440 sucursales en España y 300 ya han sido
adaptadas al plan de servicios financieros personales (SFP) que se lanzó en
2002. Las nuevas oficinas que prevé el banco también nacen con el diseño del
SFP. De hecho, el año pasado se invirtieron 60 millones de euros en abrir 68
oficinas y en plasmar el cambio de imagen que busca BBVA. Entre 2005 y 2006, 200
oficinas más se sumarán a este cambio de “look”.