Por José María Saracho
Publicado en Ser Humano y Trabajo:
http://www.sht.com.ar/archivo/temas/conocimiento.htm

RESEÑA
La gestión del conocimiento surge como una herramienta que responde a
determinadas tendencias del mercado, tales como el uso cada vez más intensivo
del conocimiento en la producción de bienes y servicios, a diferencia de la era
industrial cuando lo predominante era la utilización de capital o mano de obra.


La tecnología y la información nivelan la competitividad, por lo tanto
el crecimiento sólo puede provenir de la innovación en productos y servicios. El
conocimiento se crea a un ritmo más lento que el que se usa para transferirlo
(obsolescencia del conocimiento), pues las redes informáticas eliminan demoras y
permiten utilizar y compartir información rápidamente entre fabricantes,
proveedores, trabajadores y clientes.

Los productos y servicios
concentran cada vez más conocimiento y, por lo tanto, deben ser cada vez más
inteligentes; los nuevos productos son cosas que pueden diagnosticar su propio
mantenimiento o adaptarse a sus usuarios particulares, y por lo tanto tienden a
ser conectables, customizables, interactivos, aprendientes y anticipadores.


Las organizaciones tienden a verticalizar sus mercados
(mass-customization) a través de un gran conocimiento de las necesidades de un
segmento particular y de cómo estos utilizan un producto estandarizado.


Todo ello incide en la necesidad de activar procesos, programas y
procedimientos de Gestión del Conocimiento, pero para ello es necesario analizar
qué pasos debemos seguir. En su trabajo “Cómo implementar un Programa de Gestión
del Conocimiento”, José María Saracho, establece como primer paso la definición
del negocio pero en términos de conocimiento.

Será necesario también
establecer la composición del capital intelectual de la empresa u organización.
Para eso deberemos identificar aquellos empleados que producen los conocimientos
que dan ventaja competitiva a la organización. En todo programa de Gestión del
Conocimiento el siguiente paso será convertir el conocimiento generado por los
empleados de desempeño superior en información: clasificarla, distribuirla y
hacerla accesible. Seguidamente, habrá que identificar las competencias que
permiten a los empleados de desempeño superior utilizar la información de manera
inteligente. Pero todo esto no servirá de mucho si no conseguimos impulsar un
cambio cultural para que los talentos compartan sus
conocimientos.

Conozca más a fondo la estrategia expuesta por Saracho. El
documento está dividido en los siguientes puntos:

1. Introducción.
   
   
2. Gestión del Conocimiento y Capital Intelectual.
   
   
3. Pasos de la Gestión del Conocimiento
   
   
   
   
   • Definir el negocio en términos de conocimiento.
     
     
   • Esclarecer cómo se compone el capital intelectual de la empresa.
     
     
   • Identificar aquellos empleados que producen los conocimientos que dan
     ventaja competitiva a la empresa.
     
     
   • Convertir el conocimiento generado por los empleados de desempeño superior
     en información: clasificarla, distribuirla y hacerla accesible.
     
     
   • Identificar las competencias que permiten a los empleados de desempeño
     superior utilizar la información de manera inteligente.
     
     
   • Impulsar un cambio cultural para que los talentos compartan sus
     conocimientos.
                
     
   
   
4. El rol de los Recursos Humanos en la Gestión del Conocimiento.