Los ciudadanos que usan Internet para relacionarse con la administración buscan ahorrar tiempo y dinero. En este ránking, España está empatada con Noruega.

ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
Accenture, organización mundial de servicios de consultoría en gestión de
negocios, tecnología y outsourcing, ha hecho público su quinto estudio global
anual sobre eGobierno, definido como la información proporcionada por el
gobierno en cuestión de servicios, y la capacidad de realizar transacciones vía
Internet.

El estudio “Liderazgo en el gobierno electrónico: alto
rendimiento, máximo valor”, (eGovernment Leadership: High Performance, Maximum
Value) fue presentado en las IV Jornadas sobre Administración Electrónica que,
organizadas por APD (Asociación para el Progreso de la Dirección) y patrocinadas
por Accenture, tuvieron lugar en el Hotel Ritz de Madrid.

Metodología utilizada

Se ha utilizado Internet
para analizar 206 servicios habitualmente prestados por las administraciones
públicas, páginas web de administraciones y 12 departamentos importantes. Esta
experiencia se llevó a cabo en veintidós países seleccionados: Australia,
Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda,
Italia, Japón, Malasia, México, Holanda, Noruega, Portugal, Singapur, Sudáfrica,
España, Suecia, Reino Unido y Estados Unidos.

Además del estudio sobre
la madurez del eGovernment, Accenture realizó una investigación cualitativa
sobre las percepciones y prácticas de los ciudadanos en doce países. El informe
de los ciudadanos fue realizado por una compañía independiente de estudios de
mercado, Lansdowne Market Research (que forma parte del Millward Brown Group).
Los doce países de la muestra fueron Australia, Bélgica, Canadá, Francia,
Alemania, Italia, Irlanda, Singapur, España, Suecia, Reino Unido y Estados
Unidos. En cada país el cuestionario se realizó entre cuatrocientos usuarios
habituales de Internet (excepto en Estados Unidos, donde se incluyó en la
muestra a 600 usuarios). Se definió como usuarios habituales de Internet a las
personas que utilizaron la web al menos una vez a la semana.

Tendencias detectadas en el e-Governement

Se ha
detectado que después de un periodo de rápida expansión, el ritmo al que avanza
la administración electrónica se está reduciendo y muchos países han llegado a
un punto muerto en su madurez.

Los países líderes en e-Governement están
cosechando beneficios reales y cuantificables al ser capaces de prestar mejores
servicios al tiempo que hacen que las operaciones sean más rentables.

La
promoción de la administración electrónica está convirtiéndose en una prioridad
con el fin de impulsar su utilización. Cuando los países alcanzan la madurez en
eGovernment, se enfrentan a nuevos retos para integrar los servicios mediante la
integración de servicios locales, regionales y estatales e incluso
internacionales.

Hay un creciente interés por ofrecer servicios
personalizados al ciudadano. Al identificar y segmentar los colectivos
ciudadanos/usuarios, los gobiernos pueden proporcionarles servicios e
información más relevante, de forma más rápida y rentable.

Conclusiones del Informe

España ocupa el
decimoquinto puesto mundial en administración electrónica, empatada con Noruega
y habiendo perdido un lugar respecto al año anterior.

Por cuarto año
consecutivo Canadá se ha clasificado en primer lugar entre los 22 países
evaluados en términos de madurez en eGovernment, o lo que es lo mismo, el nivel
al que una administración ha desarrollado su presencia electrónica. Singapur y
Estados Unidos comparten la clasificación en segundo lugar, seguidas muy de
cerca por Australia, Dinamarca, Finlandia y Suecia, empatados en cuarta
posición. Francia se clasificó en octavo lugar; Holanda y el Reino Unido
empataron en el quinto y Bélgica, Irlanda y Japón ostentan la undécima posición
conjuntamente. España –que pierde un puesto respecto al pasado año- ocupa el
decimoquinto puesto, compartido con Noruega.

Sin embargo, a pesar de
este interés por los servicios electrónicos, el estudio ha comprobado que los
ciudadanos rara vez hacen uso de ellos. Las razones principales esgrimidas para
explicar por qué visitan tan pocas veces o nunca los Webs públicos incluyen la
dificultad para encontrar el sitio correcto (hasta uno de cada cuatro), la mayor
facilidad de realizar gestiones por teléfono (una quinta parte) o en persona (un
tercio), las preocupaciones por la confidencialidad (hasta un 18 por ciento) y
los problemas de seguridad en Internet (17 por ciento).