Además de los clásicos productos financieros, la batalla para obtener clientes está ahora en el terreno de los ´complementos´ o servicios gratuitos.

EL MERCADO DE LA INMIGRACIÓN
Cada día se consolida más en España el mercado financiero dirigido de manera
específica al colectivo de inmigrantes. Ya el pasado 9 de junio
Eldiarioexterior.com daba cuenta a sus lectores de que La Caixa había recibido
el certificado ISO 9001 por sus productos financieros para emigrantes.


Ante la evidente importancia de este mercado –cada vez más real y menos
potencial- las entidades bancarias y de crédito de todo el mundo luchan por
fidelizar al mayor número posible de clientes. Además de los clásicos productos
financieros, la batalla está ahora en el terreno de los ´complementos´ o
servicios añadidos al producto.

En esta línea de trabajo, La Caixa
Catalunya ha creado un paquete de servicios complementarios gratuitos que se
ofrecen a todos los clientes de la entidad que disponen de la ´Libreta Total´ y
que está especialmente dirigido a cubrir las necesidades de los inmigrantes.


Entre los servicios gratuitos que ofrece la entidad figura la
repatriación de difuntos facilitando el transporte desde el punto donde se
produce la defunción hasta el lugar de la inhumación en el país de origen, así
como un servicio de información y asesoramiento telefónico que abarca temas
legales y trámites administrativos –incluyendo permisos de residencia y de
trabajo– y también un servicio de intérpretes para cuando el idioma represente
un obstáculo como en una visita médica, un trámite con la administración o en
sus relaciones laborales.

El colectivo de inmigrantes clientes de Caixa
Catalunya procedentes de países en vías de desarrollo alcanza las 94.500
personas, lo que representa el 7 por ciento del total de clientes activos.


El grupo más numeroso de clientes extranjeros es el procedente de
Ecuador –un 20,9 por ciento–, seguido de Marruecos –un 16,9 por ciento–, de
Colombia –un 6,7 por ciento– y de Pakistán –un 6,5 por ciento–.

La
demanda más intensa de servicios bancarios por parte de este colectivo se basa,
sobre todo, en el envío de dinero a su país, así como operaciones relativas al
cambio de moneda.

A esta agresiva campaña para hacerse mayoritariamente
con el mercado de inmigrantes por parte de La Caixa, asistiremos en las próximas
semanas a ofertas y contraofertas por parte del resto de entidades bancarias lo
que, a la larga, además de favorecer el negocio de las mismas, redundará en
beneficios para los clientes.