Applus+, compañía española de certificación, concede la Certificación ISO 9001 de calidad al producto financiero que ofrece La Caixa a los inmigrantes.

EMPRESAS
En el año 2002, La Caixa puso en marcha un programa dirigido a los residentes
extranjeros en España con el objetivo de proporcionar productos y servicios
financieros adaptados a sus necesidades.

La Caixa identificó los
principales colectivos de inmigrantes en España para establecer acuerdos de
colaboración con entidades financieras de sus países de origen. Su objetivo era
responder a las necesidades de estos grupos de acuerdo con el contexto
financiero de sus países de procedencia, entre ellas el envío de fondos a sus
familias en sus países de origen.

En esta política de acciones hacia la
comunidad emigrante están plenamente involucradas todas las entidades
financieras y de crédito de España. El enorme potencial económico que suponen
los cientos de miles de clientes potenciales necesitados, al menos, de enviar
dinero (las famosas “remesas”) a sus familias en sus países de origen, suponen
un campo de acción y de ingresos que ninguna entidad financiera puede soslayar,
al menos mientras tenga que rendir cuentas de beneficios a sus accionistas.


La Caixa es la primera entidad financiera en recibir el certificado de
calidad ISO 9001 por su producto para la gestión de los servicios financieros
para el colectivo de inmigrantes.

La Norma ISO
9001: Qué y para qué.

La norma ISO 9001, es un método de trabajo,
que se considera como el mejor para aumentar la calidad de cara al consumidor.
La versión actual, es del año 2000 y se denomina ISO 9001:2000. La certificación
en la norma 9001, es un documento con validad legal, expedido por una entidad
acreditada.

Básicamente, la norma ISO 9001, es un conjunto de reglas de
carácter social y organizativo destinadas a mejorar y potenciar las relaciones
entre los miembros de una organización. Su último resultado es mejorar las
capacidades y rendimiento de la organización y conseguir un aumento de la
calidad final del producto.

En el caso de los servicios, la satisfacción
del consumidor, permite que éste repita los hábitos de consumo, y se fidelice a
los productos o servicios de la empresa. La empresa consigue más beneficios,
aumenta su cuota de merado y su capacidad de permanencia y supervivencia a largo
plazo.

Satisfacer al consumidor, es el objetivo final de la norma ISO
9001 y de toda empresa que pretenda permanecer en el mercado. Toda mejora,
redunda en un beneficio de la calidad final del producto, y de la satisfacción
del consumidor que es lo que pretende quien adopta la norma ISO 9001 como guía
de desarrollo empresarial.

Hay dos tipos de certificaciones, de empresa
y de producto. Estas últimas, solo tienen en cuenta la calidad técnica del
producto y no la satisfacción del cliente puesto que de ese aspecto se ocuparía
la certificación de empresa. Si una empresa está certificada, todos sus
productos lo están.

El certificado reconoce, por tanto la calidad del
proyecto que La Caixa ha desarrollado para la población emigrante y, por tanto,
todas y cada una de las partes de ese proyecto como, por ejemplo, los convenios
establecidos con organizaciones de diferentes partes del mundo y la capacitación
técnica y organizativa de los empleados responsables del servicio.