Los internautas españoles gastaron 1530 millones de euros en Internet, lo que supone un incremento del 31,5 por ciento con respecto a 2002.

Comodidad y precios los motivos
Estos datos se desprenden del estudio sobre comercio electrónico elaborado por
la Asociación Española de Comercio Electrónico en colaboración con la entidad
pública empresarial Red.es. A pesar de que el gasto en la red se incrementa en
nuestro país, los españoles aún son muy reacios a realizar sus compras a través
del ordenador.

El estudio sobre comercio electrónico ´B2C 2004´ muestra
que el 42,8 por ciento de los encuestados se declara usuario de Internet, frente
al 37,8 por ciento de 2002. De ellos casi una cuarta parte asegura haber
comprado algún producto o servicio de la red (3,8 puntos más que en 2002), lo
que supone que uno de cada diez españoles realizó alguna operación de comercio
electrónico en 2003. Con todo ello, el gasto medio anual por usuario de la red
se situó en 438 euros, doce menos que un año antes.

El secretario de
Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Francisco Ros
y el presidente de la patronal de ´e-comerce´, Luis Cadarso, anunciaron la firma
de un acuerdo de colaboración para los próximos tres años que tiene como
objetivo impulsar la confianza de los consumidores para comprar por
Internet.

Las cifras de 2003 muestran una notable ralentización del
comercio electrónico a particulares, puesto que en 2002 había crecido por encima
del 120 por ciento. Además, el aumento de la población internauta y de
compradores online fue menor en 2003.

Para el presidente de la patronal
de comercio electrónico, Luis Cadarso, los resultados son insuficientes. En su
opinión, la ralentización del crecimiento en 2003 se ha producido por el
reducido parque de ordenadores en España, por lo que consideró bueno que hubiera
más dispositivos de acceso a la red.

Los billetes de avión, tren o
autobús fueron en 2003 los productos más comprados en la red, superando a los
libros y abarcando una cuarta parte del total de adquisiciones ´online´. Le
siguen los libros (16 por ciento) y los espectáculos de ocio (12 por
ciento).

Respecto a los medios de pago más utilizados, el único que
aumentó en 2003 fue la tarjeta de crédito, aunque ligeramente. Dos de cada tres
internautas que compran utilizan este método, seguido por el método de reembolso
(24 por ciento), las transferencias (6 por ciento) y las domiciliaciones (6 por
ciento).

MOTIVOS PARA COMPRAR ON LINE

Entre los motivos de los
internautas para comprar por la red destacan la comodidad (40 por ciento) o el
precio (11 por ciento). Casi el 96 por ciento de los compradores afirman que las
adquisiciones realizadas satisficieron sus expectativas, aunque el 15 por ciento
sufrió problemas en alguna ocasión.

Pero los españoles continúan con sus
reticencias, de hecho el 76,8 por ciento de los internautas nacionales no
hicieron ninguna compra en la red, aunque la mitad de ellos reconoce haber
tomado la decisión de comprar fuera de Internet después de haber buscado la
información en el medio ´online´.

Las principales razones para no comprar
en Internet son la desconfianza en el sistema de pato (19,9 por ciento), el
miedo a facilitar los datos personas (17 por ciento) y la falta de información
(11 por ciento). El presidente de AECE señaló que la patronal ha puesto en
marcha una Comisión de Medios de Pago y está preparando una campaña de promoción
para eliminar dudas sobre la fiabilidad del sistema.