El mercado de la telefonía móvil nació, explotó y maduró en menos de una década. El resultado en España es que el 89.6% de los españoles tiene ya teléfono móvil, frente al exiguo 2,4% que disponía de él en 1995.

Supera en 10% a la media de la Unión Europea

Los
datos, hechos públicos por Eurostat, la Oficina Europea de Estadísticas,
reflejan que España está casi diez puntos por encima de la media
europea.

El
informe de Eurostat también revela que el ritmo de crecimiento de usuarios de la
telefonía móvil en nuestro país fue del 42% anual entre 1995 y 2003, desde los
944.444 abonados hasta los 37,2 millones.

En
cuanto a la telefonía fija, en ese periodo su ritmo de crecimiento descendió, y
si entre 1995 y 2003 se instalaron 33 millones de líneas, a partir de este
último año su número ha empezado a disminuir.


Quejas por facturas del móvil

Más de la mitad de los usuarios de móviles tiene la impresión de pagar de más
en su factura mensual, según se desprende de una encuesta realizada por la
Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).

Esta es una de las conclusiones del estudio realizado por la OCU sobre la
satisfacción de los usuarios de móviles con una muestra de más de 1.300
personas, y que, además destaca el “considerable” número de usuarios que llaman
todavía por teléfono mientras conducen.

Otros de los datos que destaca el informe es que el 30% de los clientes
afirma que una de las razones por las que se cambia de operador de telefonía
móvil es la oferta de compra más barata de móviles nuevos, mientras que un 23%
lo hace para ahorrar gastos, el 15% debido a la ineficacia de la cobertura, y el
13% por la insatisfacción del servicio.

Asimismo, las principales reclamaciones de los clientes dirigidas a sus
operadores se centran en las campañas promocionales, la carga de servicios no
solicitados, la aplicación de una tarifa incorrecta y los problemas ligados a la
calidad técnica del servicio. Igualmente, el 55% de los encuestados se queja de
recibir mensajes en sus móviles no solicitados, en los que se le invita a
participar en un juego o en una votación por la que hay que pagar.

Uno de cada dos clientes afirma que ha tenido que reparar la batería o
cambiarla una vez, aunque destacaron otras averías frecuentes que afectaron a la
pantalla, el cargador y el teclado. Por otro lado, los usuarios denuncian que
aún hay frecuentes problemas de cobertura en determinadas regiones de España. En
concreto, los clientes de Movistar y Vodafone se declara un poco más satisfechos
con su operador que los de Amena.