Autores: Rafael Andreu, Joan Baiget, Alberto Almansa y Erica Salvaj
Organizaciones: Capgemini y Escuela de Negocios IESE
Resumen: Informe sobre la realidad actual de la Gestión del Conocimiento en las empresas españolas. El estudio persigue obtener la visión de la Alta Dirección al respecto e incorpora también reflexiones acerca de la evolución experimentada por la Gestión del Conocimiento en los últimos años.

BANCO DE CONOCIMIENTO – CASO PRÁCTICO
El estudio de Capgemini/IESE está basado en encuestas y entrevistas directas a 108 empresas que operan en España. Las compañías son de tamaño relativamente grande : un 26% corresponden a organizaciones con más de 3.000 empleados y casi la mitad emplean a más de 1.000 personas.

Se concluye que la Gestión del Conocimiento en España se encuentra en fase de expansión y consolidación. Las empresas españolas han duplicado su inversión en Gestión del Conocimiento en los dos últimos años. Se calcula que la inversión en este tipo de proyectos representa una media del 0,66% de la ventas.

Por volumen de facturación, el 45% de las empresas está por encima de los 300 millones de euros y prácticamente el 70% supera los 120 millones de euros. La mitad de ellas operan en el sector industrial y la otra mitad en servicios.

Según se desprende de este estudio, el 67% de las empresas españolas están realizando actualmente iniciativas relacionadas con la Gestión del Conocimiento, con un crecimiento del 40% en los dos últimos años. Existe, además, otro 38% que aseguran que tienen previsto poner en marcha proyectos de este tipo en un breve espacio de tiempo, porcentaje que también se ha duplicado en los últimos dos años. Las iniciativas más relevantes en esta área se concretan en Soluciones Tecnológicas en general (18%) e Intranets (16%) en particular. Estas iniciativas pretenden resolver principalmente aspectos de “mejora en la gestión” y facilitar el propio ciclo de conocimiento.

Otra tendencia clara es considerar la Gestión del Conocimiento como una pieza clave en la competitividad de su negocio (92%) y se considera que proporciona ventajas duraderas. Existe prácticamente unanimidad en considerar que una buena Gestión del Conocimiento influye en la calidad de servicios y productos (78% de los encuestados lo apuntan), satisfacción de los clientes (75%) y en la capacidad de respuesta al cambio (70%).

Personas, innovación y resultados económicos son los conceptos que los directivos españoles asocian a la Gestión del Conocimiento. Eso significa que los objetivos trascienden al individuo y su formación y se centran más en los “resultados”, en buena medida por la contribución de las personas al proceso de innovación. Quizás por ello en el 30% de las empresas analizadas es la dirección general la que lidera las iniciativas de Gestión del Conocimiento.

Otra de las conclusiones del estudio es que la Gestión del Conocimiento se encuentra en fase de maduración ya que existe un bajo nivel de integración de estas iniciativas en los procesos clave de la compañía (sólo un 6% reconoce un buen nivel de integración), y apenas se utilizan indicadores o sistemas de evaluación (un 51% declara poseer poco o nada al respecto).

El principal obstáculo en la implantación de proyectos asociados a la Gestión del Conocimiento es “la rigidez de la organización” mientras que ni la tecnología ni el coste se consideran dificultades a la hora de abordar estas iniciativas.