El Grupo Telefónica no escatimará en gastos y acciones para llegar a convertirse en el primer operador del mercado de las telecomunicaciones en el mundo. Así lo ha expresado su presidente, César Alierta.

INTENCIONES DE ALIERTA
“Telefónica se va a convertir en el mayor y mejor grupo integrado de
telecomunicaciones del mundo”, con esta palabras el presidente del Grupo
Telefónica, César Alierta, dejó claras las intenciones de crecimiento de la
empresa española en la Cumbre de Directivos que se celebró el pasado jueves en
Madrid.

El encuentro reunió a más de mil directivos procedentes de más de
una docena de países, a los que el presidente marcó las directrices para los
próximos cuatro años. En el pensamiento de Alierta también está clara la
intención de incrementar su reconocimiento en el mercado de las operadoras
integradas, aumentar la rentabilidad de los accionistas y crecer más, si cabe.


Los clientes como pilar
básico

Para lograr estos objetivos deben producirse algunas
acciones. Así, en el campo de los clientes Telefónica se ha propuesto, para
antes del año 2008, la ampliación en 50 millones de su base de clientes,
llegando a tener 165 millones; mejorar el índice de fidelización y aumentar, por
encima del 10%, la captación de renta disponible por cliente.

Para ello,
el Grupo ratificará su orientación hacia el cliente como principal foco de
negocio y aprovechará los ocho millones de contactos diarios que mantiene con
ellos con el fin de conocer mejor sus necesidades para anticiparse a ellas.


Innovación teconológica

Con
respecto a la innovación, la compañía se compromete a poner en marcha un grupo
de seguimiento al más alto nivel, para extender la innovación del terreno
tecnológico a los diferentes procesos de la cadena de valor, incluyendo el
ámbito comercial.

El foco se sitúa, una vez más, en las necesidades del
cliente, recurriendo siempre que sea necesario a la alianza con otros líderes
del segmento de las tecnologías y la inclusión de compromisos concretos en el
plan de objetivos de la plantilla y las comunicaciones periódicas con la
comunidad inversora.

Eficiencia y
calidad

En lo que respecta a la eficiencia y la calidad, el Grupo
se ha marcado la fecha de 2008 para lograr la denominada Telefónica excelente,
una compañía con los mejores niveles sectoriales de satisfacción del cliente.
Este objetivo se logrará mediante la reducción de los tiempos de respuesta y el
aumento continuado de la productividad y la inversión en renovación.

En
palabras de César Alierta, “debemos reforzar nuestro funcionamiento como Grupo
integrado: ofrecer soluciones integradas a cada segmento de clientes, tanto de
comunicaciones móviles como fijas, de voz, datos y servicios y actuar como una
sola empresa apalancando nuestro tamaño y las oportunidades de nuestra
pertenencia al Grupo Telefónica”.

Además, de Alierta, también
intervinieron en la Cumbre los cinco miembros del comité de dirección: Santiago
Fernández Balbuena y Luis Lada se encargaron de analizar el presente y el futuro
de la compañía, respectivamente; José María Álvarez Pallete descifró las claves
para acercarse al cliente; Antonio Viana-Baptista desbrozó el camino para
avanzar por la senda de la innovación y Julio Linares expuso los obstáculos que
hay que vencer para ganar en eficiencia.