BBVA invertirá para alcanzar las 100 oficinas en su filial “Dinero Express” que se volcará en captar clientes inmigrantes recién llegados a España y bancarizarlos con una oferta no solamente financiera sino que incluirá una bolsa de empleo e inmobiliaria o viajes baratos, entre otros servicios.

20 millones de euros en dos años
“Dinero Express”, que comenzó a operar en noviembre de 2002 con 10 tiendas y
como un servicio exclusivamente de envío de remesas, amplía su propuesta con
productos transaccionales y de vinculación básica de BBVA como tarjetas,
créditos personales, seguros o hipotecas.

En sus establecimientos, el
cliente podrá acceder también a través de terminales de Internet a servicios de
asesoría jurídica y laboral, de búsqueda de empleo o vivienda y a ofertas
especiales en viajes, gracias a un acuerdo suscrito por BBVA con Halcón
Viajes.

Las tiendas, que abren todos los días de 10.00 a 22.00 horas,
funcionan también como locutorios con sus correspondientes cabinas telefónicas;
cuentan con cajeros especiales para realizar envíos de dinero a otros países y
están atendidas por personas de Latinoamérica o Marruecos, entre otras regiones,
para que el trato con el cliente sea más familiar.

Según el consejero
delegado de ´Dinero Express´, Miguel Angel Muñoz, el “objetivo prioritario” es
“captar clientes” y, para ello, el servicio de envío de remesas puede funcionar
como “gancho”, aunque la intención es que vincularlos y que se abran cuentas en
el banco, tengan tarjetas y otros productos financieros básicos.

Cuando
el cliente alcance cierta madurez financiera y necesite productos más
sofisticados como fondos de inversión o pensiones o una solución más específica
a sus necesidades financieras, podrá gestionar su contratación desde ´Dinero
Express´ o ir directamente a cualquiera de las oficinas tradicionales de
BBVA.

Ofertas
promocionales

Para atraer clientela, ´Dinero Express´
tiene previsto lanzar ofertas promocionales permanentes. La primera, ya vigente,
es un ´pack´ que incluye una tarjeta de débito, una telefónica con 5 euros de
saldo y permite realizar hasta seis envíos de dinero por 25 euros, la mitad de
lo que costarían esos servicios de media en el mercado.

El ´pack´ incluye
una primera transferencia gratuita y lleva asociado el acceso gratuito a través
de Internet a la bolsa de trabajo y de viviendas, a promociones en viajes y
subvenciones.

A través de la web, el cliente podrá suscribirse además a
un servicio jurídico que le pone en contacto con un equipo de abogados para
resolver dudas sobre cuestiones como trámites para regularizarse o para comprar
una vivienda, entre otras.

Para gestiones más personalizadas, BBVA ha
suscrito un acuerdo con Legalitas, que permite al cliente disponer de una
asesoría más específica en cualquiera de sus 260 despachos con un ahorro del 40%
sobre las tarifas habituales del bufete.

El objetivo de ´Dinero Express´
es alcanzar los 1.000 clientes por tienda, indicó el responsable del área de
Innovación y Desarrollo, Javier Bernal. BBVA enmarca esta meta dentro de su
objetivo a nivel de grupo de duplicar su actual cartera de 300.000 clientes
inmigrantes en el horizonte del año 2008.

BBVA justifica su apuesta en la
importancia cobrada por este colectivo, que ya alcanza los 2,8 millones de
personas -de los 3,5 millones de extranjeros que residen en España y que suponen
un 8% de la población total-. El INE calcula que el 2008 se superarán los 4,5
millones de extranjeros y representarán un 10-11% de la población.

Colectivo poco bancarizado

El
colectivo inmigrante está además muy poco bancarizado, puesto que sólo un 76,6%
de los que trabajan disponen de cuenta bancaria frente al 98% de los españoles,
y usan la mitad de los productos financieros que utilizan los
nacionales.

En concreto, de los inmigrantes con cuenta bancaria sólo un
29,7% domicilia su nómina (el 70% de los españoles lo hacen), un 57,7% cuenta
con tarjeta de débito (el 68% en los españoles), un 22% tiene tarjeta de crédito
(frente al 47% nacional) y un 8,5% ha contratado préstamos personales (el
13%).

Bernal subrayó que un mercado “tan saturado y maduro” como el
español, el segmento inmigrante es “una gran oportunidad”, al convertirse en una
de las fuentes principales de captación de clientes y comercialización de
productos.

El plan de expansión de ´Dinero Express´ prevé alcanzar las
50 tiendas multiservicio al cierre de este año y llegar a las 100 al final de
2006, con aperturas en zonas con mayor población inmigrante como Madrid,
Cataluña, Levante, Andalucía, Aragón, Navarra y Aragón.

La filial de BBVA
mantiene acuerdos con unas 20 bancos del mundo que le permite ofrecer su
servicio de envío de remesas a Ecuador, Colombia, Perú, República Dominicana,
Argentina, Bolivia, México, Brasil, El Salvador, Honduras, Guatemala y
Nicaragua. El banco ultima las negociaciones para extender este año también el
servicio a países del Este de Europa y Norte de Africa.

En paralelo al
plan de expansión, ´Dinero Express´ realizará contrataciones de personal
originario de esos países, hasta alcanzar los 330 empleados. Las oficinas están
permanentemente atendida por un sólo trabajador, pero cada tienda cuenta con
tres empleados con turnos consecutivos para que los establecimientos estén
abiertos al público doce horas al día -de 10.00 de la mañana a 22.00 de la
noche-.